Communiqué de )))presse

Paris, le 2 octobre 2025 – Back Market et Bouygues Telecom annoncent aujourd’hui un partenariat stratégique et exclusif visant à rendre l’achat de smartphones reconditionnés encore plus accessible. Il s’agit d’une première mondiale pour Back Market, spécialiste du reconditionné, qui choisit Bouygues Telecom pour ses premiers pas dans la distribution physique via les boutiques de l’opérateur d’ici la fin de l’année.

La demande en smartphones reconditionnés connaît une croissance spectaculaire. Aujourd’hui, un smartphone sur trois acheté en ligne est reconditionné, contre seulement un sur vingt il y a un peu plus de dix ans, lors du lancement de Back Market¹. Les habitudes d’achat évoluent : 54 % des Français tiennent compte de l’impact environnemental dans le choix de leurs appareils électroniques, et près d’un Français sur deux (48 %) a déjà acheté un appareil reconditionné (smartphone, tablette ou ordinateur)². Ce partenariat entre Bouygues Telecom et Back Market vise donc à rendre le reconditionné aussi incontournable et accessible en boutique qu’il ne l’est déjà sur le web.

Une expérience d’achat portée par l’expertise des conseillers en boutique

Pour la première fois, les clients profitent de l’accompagnement personnalisé des conseillers Bouygues Telecom pour choisir et commander le smartphone reconditionné adapté à leur budget, à leurs usages et à leurs envies.

Grâce à l’expertise des conseillers Bouygues Telecom, l’achat d’un téléphone reconditionné est toujours plus simple et rassurant. Ils guident les clients dans le choix de leur forfait et leur présentent la sélection des meilleurs smartphones reconditionnés sur Back Market. Ils les aident à faire leur choix parmi les grades esthétiques proposés. Les clients bénéficient des garanties offertes par Back Market mais aussi des services Bouygues Telecom en cas de besoin. Ils reçoivent aussi des conseils sur l’usage de leur téléphone reconditionné. Avec environ 2000 références disponibles dans le catalogue Back Market des conseillers Bouygues Telecom, chaque client trouve le smartphone reconditionné qui lui convient.

Qualité garantie et services exclusifs

Back Market et Bouygues Telecom s’associent pour proposer des smartphones reconditionnés, avec les garanties Back Market :

• un contrôle de qualité rigoureux
• un retour gratuit sous 30 jours
• une garantie commerciale 12 mois, en complément des garanties légales de conformité et vices cachés applicables
• le traitement des demandes en SAV en 1 jour ouvré.

Et les services Bouygues Telecom, pour encore plus de sérénité :

• le prêt gratuit d’un téléphone en cas de panne³
• la proximité du réseau de boutiques partout en France métropolitaine.

Un engagement concret pour un numérique plus responsable

Choisir un smartphone reconditionné plutôt qu’un neuf, c’est 77 à 91% d’émissions de CO₂ en moins⁴. Ce partenariat s’inscrit donc pleinement dans la stratégie RSE de Bouygues Telecom « Agir ensemble pour un numérique plus responsable, positif et inspirant », dont l’une des actions concrètes est d’optimiser le cycle de vie des mobiles grâce à la réparation, la vente de produits reconditionnés, la reprise et le recyclage.

[1] Fox Intelligence
[2] Etude OpinionWay pour Back Market
[3] Prêt gratuit d’un téléphone avec système d’exploitation équivalent au mobile utilisé, sur demande et sous réserve de disponibilité (iPhone, Android), pendant toute la durée de la réparation par le SAV Back Market en cas de panne ou de casse. A défaut de restitution du mobile de prêt 15 jours après le retour de réparation de votre mobile ou à compter de la fin du mois de prêt, les frais indiqués dans le bulletin d’intervention vous seront facturés.
[4] « Evaluation de l’impact environnemental d’un ensemble de produits reconditionnés », Ademe, 2022