Technicien Support N2 - Réseau Télécom F/H
Publié le 11/03/2026
La description du poste
En un coup d’œil :
- Lieu: Toulouse
- Type de contrat : CDI
- Date de démarrage : selon vos disponibilités
Ce que l'on vous propose :
Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.
Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2.
Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !
Vos missions au quotidien :
1) Gestion des incidents et des demandes
- Prendre en charge et assurer le suivi et la résolution des incidents et demandes techniques N2 des clients
- Assurer l’escalade des incidents et demandes auprès des équipes et autres équipes techniques
- Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des incidents / demandes
2) Supervision des équipements
- Prendre en charge les alertes remontées par les systèmes de supervision sur son périmètre
- Assurer la surveillance constante des systèmes et réseaux déployés chez les clients
- Réagir rapidement aux alertes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
3) Gestion de la documentation technique
- Créer et mettre à jour la documentation inhérente à son périmètre, afin de constituer une base de connaissance
- Alerter son responsable et son équipe sur les carences en documentation
Vos atouts pour réussir :
- Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l'analyse et le traitement des incidents N2
- Vous avez une expertise en communications unifiées
- Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu'elle soit écrite ou orale
- Vous savez travailler au sein d'une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse
- Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l'entraide dans une équipe
Chez Alleo, vous apprécierez :
- Profiter d’une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d'une prise en charge sur l’abonnement Bbox,
- Disposer de RTT, d’un CET et d’un accord d'intéressement
- Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
- Profiter d’un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues,
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !
Ayoub, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique.
Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.
Pour en savoir plus, RDV sur : www.alleo.fr
Votre profil
Vos atouts pour réussir :
- Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l'analyse et le traitement des incidents N2
- Vous avez une expertise en communications unifiées
- Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu'elle soit écrite ou orale
- Vous savez travailler au sein d'une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse
- Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l'entraide dans une équipe
Chez Alleo, vous apprécierez :
- Profiter d’une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d'une prise en charge sur l’abonnement Bbox,
- Disposer de RTT, d’un CET et d’un accord d'intéressement
- Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
- Profiter d’un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues,
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !
Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique.
Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.
Pour en savoir plus, RDV sur : www.alleo.fr
FAQ du recrutement
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Notre conseil : soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues. A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences.
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Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi à pourvoir dans toute la France, dans la rubrique « Nous rejoindre », sur la page « Toutes nos offres ». Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots clés ou en filtrant sur nos métiers, contrats et localisations.
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Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente.
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Non, pas d’obligation ! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste.
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Pour postuler, il vous faudra trouver au moins une offre parmi toutes nos opportunités disponibles sur notre page « Toutes nos offres ». Nous sommes presque sûrs que vous trouverez chaussure à votre pied !
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J’ai postulé. Et maintenant ?
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Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté. Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste. Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes !