Offre d'alternance - Chef de projet Automatisation Customer Success F/H
Publié le 06/03/2026
La description du poste
Alternance - Chef de projet Automatisation Customer Success
Durée : 1 an
Localisation : Boulogne
Chez Bouygues Telecom Entreprises, le #OnEstFaitPourÊtreEnsemble est bien plus qu’un slogan : c’est notre quotidien. Notre mission est d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale en leur proposant des solutions technologiques adaptées à leurs besoins.
Ce que l’on vous propose :
En tant qu'apprenti(e) Chef de Projet Customer success F/H, vous serez au cœur de l’amélioration continue des pratiques des Customer Success Managers, en lien direct avec les équipes techniques et commerciales. Vous contribuerez à renforcer l’efficacité de l’équipe pour accompagner leurs clients.
Vous intégrerez une équipe de 65 Customer Success Managers, dont 35 basés à Paris, et serez accompagné(e) par Dorine, votre tutrice, ainsi que par des membres expérimentés de l’équipe. Leur métier est de livrer aux clients régulièrement des reportings complets et des conseils et recommandations pour l’usage des solutions vendues.
Ce que vous ferez au quotidien :
En appui à différents membres de l’équipe, vous participerez activement à des projets transverses mêlant technique et développement, gestion de projet et relationnel, avec un projet principal, et des missions annexes.
Votre mission principale sera de développer, faire évoluer et/ou maintenir des outils de prise de commande et livrables techniques pour plusieurs clients Grands Comptes bénéficiant d’offres spécifiques :
Vous mettez en place et/ou vous maintenez des outils de productivité permettant la prise de commande automatisée, la collecte de données clients et leur intégration dans les parcours de facturation, avec une approche dédiée à chaque client.
Vous identifiez les besoins métiers, vous les transformez en livrables techniques et fonctionnels que vous développez via Excel, PowerBI, Tableau, Python ou autres. Vous bénéficiez d’une plateforme d’outils IA élargie et sécurisée pour vous aider.
Ce faisant, vous garantissez le fonctionnement de ces outils, contribuez au respect des engagements envers les clients tout en améliorant la productivité de traitement par les équipes.
Cette mission principale s’accompagnera de missions complémentaires permettant de compléter votre vue du métier de Customer Success, et d’être encore plus au cœur de leur mission :
Collaborer aux parcours d’intégration et de formation continue des Customer Success Managers : recenser et formaliser les supports d’accueil existants, organiser et structurer la mise à disposition des données présentes dans les bases de connaissances, et les rendre disponibles facilement, pour accompagner les équipes, y compris en s’aidant de l’IA.
Contribuer à l’automatisation des reportings : déployer des solutions d’automatisation via Excel, Power BI, Tableau… pour optimiser la performance de la production de reportings pour les clients et ou pour l’équipe, ici aussi y compris en s’aidant de l’IA mise à disposition par Bouygues Telecom.
Profil :
- En formation ingénieur ou commerce avec forte appétence technique, vous recherchez une alternance d'un an dans un environnement polyvalent.
Vous possédez des compétences en développement informatique, pour l’automatisation du traitement de données et la transformation de formats de données
Vous êtes force de proposition avec une bonne capacité d’écoute des besoins internes. Des atouts qui vous permettront d’identifier les attentes des Customer Success Managers et de structurer des livrables clairs.
Vous appréciez travailler avec des outils comme Excel, Power BI, Tableau , (Python est un plus) et vous et vous portez de l’intérêt aux usages de l’intelligence artificielle, ce qui vous permettra d’automatiser et d’enrichir les pratiques internes.
Votre profil
FAQ du recrutement
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Notre conseil : soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues. A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences.
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Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi à pourvoir dans toute la France, dans la rubrique « Nous rejoindre », sur la page « Toutes nos offres ». Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots clés ou en filtrant sur nos métiers, contrats et localisations.
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Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente.
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Non, pas d’obligation ! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste.
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Pour postuler, il vous faudra trouver au moins une offre parmi toutes nos opportunités disponibles sur notre page « Toutes nos offres ». Nous sommes presque sûrs que vous trouverez chaussure à votre pied !
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J’ai postulé. Et maintenant ?
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Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté. Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste. Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes !