Alternance Chef de projet des Outils de la Relation Client F/H
Publié le 12/03/2026
La description du poste
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble
Si tu souhaites te perfectionner dans la gestion de projet au cœur de la relation client chez Bouygues Telecom, alors on est fait pour être ensemble !
Ce que l'on vous propose :
Plongez dans un environnement passionnant où vous serez au cœur de la conception d'outils innovants dédiés à améliorer l'expérience de nos clients et conseillers. En qualité de chef de projet, vous serez en charge de récolter, arbitrer, valider et concevoir les outils de la relation client pour répondre aux besoins de nos clients et conseillers, en collaboration avec nos équipes techniques.
Ce que vous ferez au quotidien :
Au quotidien, vous serez la personne clé pour orchestrer la conception et le déploiement d'outils innovants dédiés à la Relation Client. De la définition des besoins à la mise en production, en passant par le pilotage des plannings et la communication avec les équipes, vous garantirez l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue de nos services, toujours avec un œil sur la satisfaction de nos clients.
Vos missions seront les suivantes :
- Piloter les projets relatifs aux outils de la Relation Client;
- Assurer la mise en œuvre de bout en bout des projets : cadrage et instruction des besoins, suivi de la réalisation et du planning, tests et suivi des mises en production;
- Animer les ateliers de travail et les instances de pilotage de vos projets;
- Gérer la communication avec le terrain et le management pour expliquer et valoriser vos projets;
- Piloter le processus d'amélioration continue des services;
- Mettre en place, suivre, analyser et restituer les enquêtes de satisfaction client;
Votre profil
A propos de vous
- Votre parcours professionnel vous a permis de développer une expertise solide en gestion de projet, idéalement dans l'univers de la relation client et des outils innovants, notamment autour de l'IA/IAG.
- Votre rigueur et votre sens de la méthode sont des atouts majeurs pour piloter et assurer le suivi de projets complexes, garantissant une exécution impeccable.
- Votre aisance relationnelle et vos qualités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous permettent de créer du lien, de fédérer les équipes et de présenter vos avancées avec clarté.
- Votre curiosité et votre appétence pour les aspects techniques vous poussent à explorer de nouvelles solutions et à comprendre les enjeux technologiques de l'IA/IAG.
- Votre capacité à faire preuve de pédagogie vous aide à surmonter les obstacles, à expliquer des concepts complexes et à trouver des solutions innovantes en toute autonomie.
- Votre dynamisme et votre esprit curieux vous animent dans la recherche constante d'amélioration et d'innovation.
- Votre esprit d'analyse aiguisé vous permet de cadrer les besoins avec pertinence et de prendre des décisions éclairées.
FAQ du recrutement
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Notre conseil : soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues. A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences.
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Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi à pourvoir dans toute la France, dans la rubrique « Nous rejoindre », sur la page « Toutes nos offres ». Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots clés ou en filtrant sur nos métiers, contrats et localisations.
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Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente.
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Non, pas d’obligation ! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste.
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Pour postuler, il vous faudra trouver au moins une offre parmi toutes nos opportunités disponibles sur notre page « Toutes nos offres ». Nous sommes presque sûrs que vous trouverez chaussure à votre pied !
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J’ai postulé. Et maintenant ?
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Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté. Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste. Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes !