Chef de projet des Outils de la Relation Client - Expert en Innovation IA/IAG F/H
Publié le 28/05/2026
La description du poste
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble
Ce que l'on vous propose :
Vous rêvez de façonner les innovations de la Relation Client de demain, en étant au cœur de la transformation digitale et de l'intégration de technologies de pointe ? Les plateformes CRM, les serveurs vocaux, les outils digitaux, ainsi que les solutions d'Intelligence Artificielle et les bots conversationnels vous passionnent ? Rejoignez l'équipe Outils de la Relation Client, une équipe dynamique et passionnée au sein de la Direction de la Relation Client et Expérience Collaborateur de Bouygues Telecom. Notre ambition est d'intégrer les meilleurs produits et technologies du marché, notamment les avancées en matière d'intelligence artificielle et de solutions génératives, pour faciliter le travail de nos conseillers et améliorer l'expérience de nos clients, en la rendant plus fluide, personnalisée et efficace.
Vos missions seront les suivantes
- Assurer la mise en œuvre de bout en bout des projets relatifs aux outils de la Relation Client, avec une attention particulière aux solutions qui transforment l'expérience client et conseiller : cadrage et instruction des besoins, suivi de la réalisation et du planning, tests et suivi des MEP, adoption;
- Identifier et analyser les cas d'usage pertinents pour l'intégration de capacités d'intelligence artificielle (prédictive, conversationnelle) et de solutions génératives (personnalisation, automatisation de tâches complexes, aide à la rédaction) dans les parcours clients et les outils conseillers;
- Animer les ateliers de travail et les instances de pilotage de vos projets, en favorisant l'émergence d'idées innovantes;
- Assurer la communication auprès du terrain et du management, en valorisant le potentiel des nouvelles technologies pour transformer la relation client;
- Savoir expliquer et valoriser vos projets et les gains, notamment les bénéfices concrets apportés par les solutions innovantes;
- Animer et suivre le processus d’amélioration continue des services, en intégrant les retours d'expérience sur les performances des outils déployés;
- Mettre en place, suivre, analyser et restituer les enquêtes de satisfaction client/conseiller, afin d'évaluer l'impact des innovations sur l'expérience utilisateur;
- Assurer une veille technologique active sur les tendances et innovations, notamment en intelligence artificielle et solutions génératives, afin d'anticiper les évolutions et proposer de nouvelles pistes d'amélioration pour la relation client.
Votre profil
A propos de vous
- Votre parcours professionnel vous a permis de développer une solide expérience en gestion de projet, idéalement dans un environnement technologique ou lié à la relation client, où vous avez pu démontrer votre capacité à piloter des initiatives complexes.
- Votre capacité à être organisé(e), rigoureux(se) et méthodique est un atout majeur pour piloter et suivre des projets dans un environnement en constante évolution technologique, garantissant une exécution fluide et efficace.
- Votre aisance orale et écrite, combinée à votre bienveillance et votre pédagogie, vous permet de communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés, de vulgariser des concepts techniques complexes et d'accompagner le changement avec succès.
- Votre forte appétence et votre compréhension des enjeux liés à l'Intelligence Artificielle et aux solutions génératives vous animent, et vous êtes désireux(se) d'explorer et d'intégrer leur potentiel pour transformer la relation client.
- Votre dynamisme et votre proactivité vous poussent à prendre le lead sur les sujets, à être force de proposition et à anticiper les besoins pour faire avancer les projets avec succès.
- Votre familiarité avec des plateformes comme Genesys, Salesforce, ou une expérience dans l'intégration de solutions innovantes, ainsi qu'une aisance avec les outils technologiques classiques, sont des atouts qui feront la différence.
FAQ du recrutement
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Notre conseil : soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues. A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences.
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Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi à pourvoir dans toute la France, dans la rubrique « Nous rejoindre », sur la page « Toutes nos offres ». Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots clés ou en filtrant sur nos métiers, contrats et localisations.
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Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente.
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Non, pas d’obligation ! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste.
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Pour postuler, il vous faudra trouver au moins une offre parmi toutes nos opportunités disponibles sur notre page « Toutes nos offres ». Nous sommes presque sûrs que vous trouverez chaussure à votre pied !
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J’ai postulé. Et maintenant ?
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Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté. Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste. Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes !