Alternance Chef de projet performance et expérience client F/H
Publié le 26/02/2026
La description du poste
Alternance | Chef de projet Qualité et performances des ventes | Meudon La Forêt | Septembre 2026
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble 😊
Ce que l'on vous propose :
Au sein de la Direction Relation Client & Expérience Collaborateur, et plus spécifiquement de l’équipe en charge du pilotage des ventes à distance, nous vous offrons l'opportunité de participer activement à l’amélioration continue de la qualité commerciale. Notre objectif est clair : garantir des ventes performantes, responsables et créatrices de satisfaction durable pour nos clients.
Ce que vous ferez au quotidien :
Vous serez au cœur de l'action, contribuant à l'excellence de nos ventes à distance. Votre rôle sera essentiel pour analyser, comprendre et agir sur les leviers de performance et de satisfaction client. Vous participerez à l'identification des axes d'amélioration et à la mise en œuvre de solutions concrètes pour optimiser nos processus et l'expérience de nos clients.
Vos missions seront les suivantes 👉:
L’analyse des indicateurs de qualité et de performance commerciale ;
L’exploitation des retours clients et enquêtes post-contact ;
L’identification des causes racines des insatisfactions ;
Le suivi des réitérations d’appels après souscription ;
La mise en place et le suivi de plans d’amélioration ;
La contribution à l’évolution d’outils d’analyse, incluant des solutions innovantes (data & IA) ;
La préparation et l’animation de supports pour les comités qualité ;
Vous travaillerez à l’interface entre performance business, qualité des ventes et expérience client
Votre profil
A propos de vous :
Vous préparez un Master en management de projets pour la rentrée de septembre 2026, idéalement avec un rythme de 4 jours en entreprise et 1 jour à l'école.
On dit de vous que vous êtes :
- Proactif avec une véritable force de proposition;
- Doté d'un excellent sens client;
- Collectif avec un véritable esprit d'équipe;
- Empathique et doté de solides compétences relationnelles
- Vous maitrisez le pack Office dont Excel
Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :
Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.
La rémunération 🌞
Selon expérience, rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + PEE et PERCOL abondés + avantages CSE.
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Lola, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.
FAQ du recrutement
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Notre conseil : soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues. A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences.
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Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi à pourvoir dans toute la France, dans la rubrique « Nous rejoindre », sur la page « Toutes nos offres ». Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots clés ou en filtrant sur nos métiers, contrats et localisations.
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Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente.
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Non, pas d’obligation ! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste.
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Pour postuler, il vous faudra trouver au moins une offre parmi toutes nos opportunités disponibles sur notre page « Toutes nos offres ». Nous sommes presque sûrs que vous trouverez chaussure à votre pied !
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J’ai postulé. Et maintenant ?
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Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté. Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste. Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes !