Alternance Chargé de communication F/H
Publié le 21/04/2026
La description du poste
Alternance | Chargé de communication F/H | Meudon | Septembre 2026
Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble !
Ce que l’on vous propose :
Vous rejoindrez une équipe dynamique et participerez activement à la production, à la diffusion et à l'optimisation de contenus stratégiques, tant pour nos clients que pour nos conseillers. Intégrer Bouygues Telecom c’est grandir au sein d’équipes soudées tout en valorisant la responsabilité individuelle et l’autonomie. Au-delà de l’expertise métier, Bouygues Telecom recherche des personnalités aux qualités communes : le sens de l’engagement, l’envie de grandir et de progresser, l’honnêteté mais surtout le sens du collectif pour avancer
Ce que vous ferez au quotidien 👉:
Au sein de la Direction du Service Clients, vous rejoindrez le pôle IDEA, en charge l’instruction des impacts des nouveaux projets, la communication auprès des sites du service clients et la gestion des bases de connaissances essentielles pour nos clients et les conseillers de nos différents canaux de vente (Service Clients, Télévente, Boutiques)
Vous travaillerez plus particulièrement en étroite collaboration avec deux chefs de projet communication. Vos missions s'articuleront autour de deux axes majeurs :
· L'assistance clients de bout en bout : vous participerez à l'élaboration et à la production de contenus variés (FAQ, communications SMS/e-mails, vidéos) destinés à nos clients, de la conception à la réalisation.
· La gestion de notre base de connaissances interne, "Knowledge" : vous contribuerez à maintenir cette ressource à jour pour nos conseillers des canaux de vente (Service Clients, Télévente, Boutiques). Vos objectifs principaux seront de :
· Garantir une base de connaissances actualisée et facilement accessible.
· Assurer la cohérence des informations diffusées.
· Animer les différents canaux pour une diffusion efficace des informations auprès de l'ensemble des conseillers de vente et de clientèle.
· Proposer des contenus innovants et adaptés aux besoins de nos clients, en explorant de nouveaux outils et supports.
Vos missions seront les suivantes :
Production et diffusion de contenus digitaux
· Produire et mettre en ligne des contenus (HTML) pour l'Assistance clients (FAQ, articles) et la base de connaissances des conseillers (informations sur les offres, promotions, procédures), en respectant les chartes éditoriales et graphiques, les techniques de rédaction web et les principes de référencement naturel (SEO).
· Créer des vidéos tutoriels pour enrichir les articles et accompagner nos clients.
· Participer à la conception et à la rédaction de communications (SMS, e-mails HTML) destinées à informer les clients et à faciliter les interactions des conseillers.
· Contribuer à la mise en place et à la diffusion d'une newsletter.
Suivi qualité et amélioration continue
· Participer à la mise en place de mesures de satisfaction clients concernant l'information mise à disposition, analyser les retours et proposer des pistes d'amélioration.
· Analyser les remontées terrain des conseillers et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de la base de connaissances (taux de clics, articles les plus consultés, nombre de remontées traitées) pour optimiser les contenus.
Intégration et développement de l'IA dans les bases de connaissances
À ce titre, vous contribuerez à :
· Développer des solutions de réponse basées sur l'IA pour nos clients : vous travaillerez à l'adaptation de nos contenus afin qu'ils soient parfaitement interprétables par l'IA, permettant ainsi des réponses précises et pertinentes (GEO).
· Optimiser l'expérience chatbot client pour les licences de marques et chatbot conseiller (Service clients, Télévente, Boutique) : vous adapterez les contenus des FAQ clients et des articles conseillers pour que les chatbots puissent fournir des réponses directes et complètes en une seule interaction.
· Concevoir et développer des agents IA : ces agents auront pour objectif de faciliter le travail quotidien de l’équipe et d'optimiser la création de contenus adaptés à nos clients et conseillers.
Votre profil
À propos de vous :
Vous vous épanouirez dans ce poste si les points suivants vous correspondent :
Compétences techniques :
· Excellente maîtrise de la langue française (orthographe, grammaire, syntaxe irréprochables).
· Connaissance du digital, des bonnes pratiques d'écriture web (SEO) et du fonctionnement des moteurs de recherche.
· Bases du langage HTML.
· Maîtrise du Pack Office (PowerPoint, Word, Excel).
· Connaissance d'un logiciel de montage vidéo (ex : suite Adobe).
Qualités personnelles :
· Faire preuve d'enthousiasme, d'ouverture d'esprit, d'implication et de rigueur.
· Posséder un excellent esprit d'équipe.
· Faire preuve d'anticipation, de proactivité, de curiosité et aimer apprendre.
· Formation supérieure en Communication, Marketing Digital, école de commerce ou université de niveau Bac+3.
Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :
Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.
La rémunération 🌞:
Une rémunération plus avantageuse sur 13,1 mois, la participation/intéressement, un PEE et un PERCOL abondés, ainsi que les avantages CSE.
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Lola, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.
FAQ du recrutement
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Notre conseil : soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues. A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences.
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Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi à pourvoir dans toute la France, dans la rubrique « Nous rejoindre », sur la page « Toutes nos offres ». Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots clés ou en filtrant sur nos métiers, contrats et localisations.
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Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente.
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Non, pas d’obligation ! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste.
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Pour postuler, il vous faudra trouver au moins une offre parmi toutes nos opportunités disponibles sur notre page « Toutes nos offres ». Nous sommes presque sûrs que vous trouverez chaussure à votre pied !
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J’ai postulé. Et maintenant ?
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Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté. Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste. Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes !