Alternance Ingénieur Support Réseau Télécom - F/H
Publié le 15/04/2026
La description du poste
Type de contrat : Apprentissage
Prise de fonction : Septembre 2026
Localisation : Mérignac
Si pour vous, être alternant, c’est intégrer une équipe qui vous fait confiance, on est fait pour être ensemble.
Ce que l’on vous propose :
En tant qu’apprenti Ingénieur Support Réseau Télécom, vous deviendrez l’interlocuteur/interlocutrice privilégié de nos clients dans la gestion de leurs incidents fixe (Voix et Data), en veillant à leur satisfaction et au respect de nos engagements. Nous vous offrons une mission d'apprentissage riche et formatrice, où vous serez pleinement intégré(e) à une équipe qui vous fera confiance et vous accompagnera dans votre développement professionnel.
Ce que vous ferez au quotidien :
Au sein de notre équipe, vous aurez l'opportunité de :
Rétablir les services lors des incidents techniques Data et Voix pour votre portefeuille de clients.
Coordonner les intervenants et partenaires clés : fournisseurs d'accès, installateurs et intégrateurs.
Assurer une communication fiable et régulière vers les clients, en les tenant informés de l'avancement.
Assurer le suivi des interventions, réaliser des comptes rendus détaillés et proposer des synthèses périodiques.
Participer à l’amélioration continue des processus et des outils de l'Exploitation.
Accompagner nos clients sur les solutions actuelles et contribuer aux défis de demain, notamment sur le SDWAN, la sécurité et les services managés.
Votre profil
À propos de vous :
Nous recherchons un talent désireux d'apprendre et de s'investir dans le support technique, prêt à relever des défis au quotidien.
Si vous vous reconnaissez dans les points suivants, alors cette alternance est faite pour vous :
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Vous préparez une formation en informatique, télécommunications ou réseau, et recherchez une alternance enrichissante.
- Une maîtrise des infrastructures fibres (FTTH/FTTO) et DSL, ainsi qu'une connaissance du MPLS et des Protocoles Voix Fixe serait un vrai atout.
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Votre capacité d'analyse technique vous permettra d'identifier rapidement les dysfonctionnements et de proposer des solutions de contournement (comme les routeurs xG ou les renvois d’appels).
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Votre sens de la communication et votre proactivité seront essentiels pour interagir avec nos clients et partenaires, et pour solliciter pertinemment les équipes de niveau 3.
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Votre rigueur vous aidera à respecter les engagements de rétablissement et de communication avec le client.
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Vous êtes intéressé(e) par les Réseaux Fixes et les environnements techniques tels que : les postes téléphoniques fixes (Polycom VVX, Cocomm, Doro), les passerelles SIP/RNIS et SBC (Patton, Audiocodes, Ekinops (OneAccess)), les routeurs (Cisco (C8xx, ISR, ASR), Huawei AR series, Ekinops (OneAccess)), les réseaux d’accès (DSLAM Huawei, OLT Nokia et Huawei), les équipements de sécurité (Fortinet, Meraki) et le SD-WAN (Fortinet, Meraki).
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :
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Sélection de votre candidature par notre équipe de recrutement.
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Deux à trois entretiens maximums avec nos équipes pour mieux vous connaître et vous présenter l’entreprise.
- Prise de contact par Ayoub, votre interlocuteur dédié.
Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant ! #OnEstFaitPourEtreEnsemble
FAQ du recrutement
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Notre conseil : soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues. A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences.
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Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi à pourvoir dans toute la France, dans la rubrique « Nous rejoindre », sur la page « Toutes nos offres ». Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots clés ou en filtrant sur nos métiers, contrats et localisations.
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Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente.
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Non, pas d’obligation ! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste.
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Pour postuler, il vous faudra trouver au moins une offre parmi toutes nos opportunités disponibles sur notre page « Toutes nos offres ». Nous sommes presque sûrs que vous trouverez chaussure à votre pied !
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J’ai postulé. Et maintenant ?
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Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté. Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste. Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes !