Fibre : Bouygues Telecom vous dépanne dans la journée

Chez Bouygues Telecom, nous nous engageons à améliorer continuellement la qualité de nos services pour offrir une expérience client optimale. Récemment, le service de dépannage à domicile pour la fibre a été optimisé afin de permettre la résolution d’incidents par le technicien le jour même de la panne. Le dispositif fonctionne dès lors que le client prend son rdv avant midi via l’application Bouygues Telecom ou le service client.

Découvrez le témoignage de Marie-Laure, cliente Bbox, dont la panne de fibre a été résolue par notre technicien Wilfried, le jour même de son appel au service client :

Des milliers de clients ont déjà bénéficié de ce service. Accessible dans toute la France métropolitaine, valable pour tous les clients Fibre et en fonction de la disponibilité des techniciens dans la zone.
Au premier semestre 2025, près de 80% des clients ont pu obtenir un créneau dépannage avec un technicien sous 1 jour ouvré. Avec ce dispositif d’assistance fiable et réactif, nous visons à améliorer la satisfaction client.
Avec ce dispositif d’assistance fiable et réactif, Bouygues Telecom confirme son ambition : allier performance technique et qualité de service pour répondre aux attentes de ses clients.