Chef de Projet Satisfaction Clients & Collaborateurs (F/H)
Publié le 18/09/2026
La description du poste
🙌 Satisfaction clients et collaborateurs :
- En charge des indicateurs liés à la satisfaction clients au sein de nos boutiques, via différents canaux de remontées (enquêtes post visite, avis Google …) ,
- Gestion de projets liés à la satisfaction clients, en coordination avec des équipes internes et des prestataires externes,
- En capitalisant sur les retours de nos clients, proposer des plans d’action pour améliorer l’expérience client en boutique,
- Pilotage de notre outil de remontées terrain pour améliorer nos outils ou nos process,
- Mise en place d’enquêtes liées à la satisfaction de nos collaborateurs en boutique.
🤝Relation client :
- Traitement et escalades de remontées clients, en interaction avec notre direction commerciale ou d’autres canaux de Bouygues Telecom (réseaux sociaux / service client…),
- Réaliser une veille sur le traitement de la relation des clients dans les canaux physiques d’enseignes concurrentes
Votre profil
Diplômé(e) d’une formation supérieure en Marketing et Communication, une première expérience liée à la satisfaction client ou à la gestion de projets serait un plus.
⏰ Vous êtes organisé(e), dynamique et rigoureux(se),
📊 Vous avez un bon esprit d'analyse et aimez les chiffres,
🔍 Vous êtes curieux(se) et force de proposition, avec une forte capacité d'adaptation,
🎯 Vous savez travailler en autonomie et êtes résolument « customer-centric »,
😊 Vous avez un bon relationnel et adorez travailler en équipe.
💻 La maitrise des logiciels Excel, Powerpoint et des outils IA grand public est requise.
FAQ du recrutement
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Notre conseil : soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues. A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences.
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Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi à pourvoir dans toute la France, dans la rubrique « Nous rejoindre », sur la page « Toutes nos offres ». Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots clés ou en filtrant sur nos métiers, contrats et localisations.
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Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente.
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Non, pas d’obligation ! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste.
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Pour postuler, il vous faudra trouver au moins une offre parmi toutes nos opportunités disponibles sur notre page « Toutes nos offres ». Nous sommes presque sûrs que vous trouverez chaussure à votre pied !
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J’ai postulé. Et maintenant ?
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Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté. Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste. Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes !