Stage analyste support outils F/H
Publié le 10/09/2026
La description du poste
Si pour vous, un stage c'est découvrir un métier tout en participant activement aux projets de l'équipe, on est fait pour être ensemble.
Ce qui vous plaît, c'est analyser des données pour en tirer des actions concrètes et utiles au quotidien d'une équipe ? Vous aimez transformer des chiffres en informations claires pour aider à la décision ? Alors rejoignez notre équipe Support outils entreprises pour contribuer à la qualité de service de nos outils internes B2B.
Ce que l'on vous propose :
Au sein de notre activité Support outils entreprises, dédiée à la gestion des incidents sur nos outils internes B2B, nous recherchons un stagiaire pour contribuer activement à l'amélioration continue de nos services.
Votre rôle sera déterminant pour garantir le respect de nos engagements SLA auprès de nos clients internes, à travers le suivi d'indicateurs, le reporting et la contribution à des outils de pilotage sous ServiceNow.
Ce que vous ferez au quotidien :
- Vous contribuerez activement au pilotage de la performance et à l'amélioration continue de nos outils, en lien avec les référents Outils et les Product Owners.
- Analyser et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) au quotidien, identifier les écarts par rapport aux SLA et alerter proactivement les référents Outils pour garantir la qualité de service.
- Élaborer des rapports mensuels clairs et impactants, présentant les performances et les tendances, et les communiquer aux parties prenantes internes.
- Participer aux instances d'analyse de données, contribuer à l'identification des axes d'amélioration et assurer le suivi des plans d'actions de l'équipe.
- Concevoir des tableaux de bord pertinents sous ServiceNow pour optimiser la visibilité des performances et faciliter la prise de décision.
- Rédiger des expressions de besoin précises et détaillées à destination des Product Owners, afin de contribuer à l'amélioration continue de nos solutions.
Votre profil
À propos de vous :
- Vous préparez un diplôme de niveau Master 1/2 et souhaitez mettre en pratique vos compétences d'analyse sur des projets concrets.
- Vous savez collecter, analyser et interpréter des données pour assurer le suivi d'indicateurs de performance.
- Vous maîtrisez Excel (fonctions avancées, tableaux croisés dynamiques) et avez idéalement une première appétence pour les outils de Business Intelligence.
- Vous avez une expérience ou une forte appétence pour la conception de tableaux de bord, idéalement sur ServiceNow ou des outils similaires.
- Vous savez formaliser des besoins fonctionnels clairs et précis à destination des Product Owners.
- Une bonne compréhension des principes ITIL, notamment en gestion des incidents et des problèmes, serait un plus pour ce poste.
- Vous êtes rigoureux et autonome, ce qui vous permet de gérer plusieurs tâches simultanément et d'alerter en cas de besoin.
Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :
- Une gratification fixe mensuelle, une subvention restaurant et un jour d'absence rémunéré par mois de stage.
- Une prise en charge à 90 % de votre abonnement de transport en commun.
- Un cadre de travail agréable, avec salle de sport, points de restauration, espaces de pause et conciergerie, accessible au Technopole de Meudon.
- Une culture d'entreprise centrée sur l'humain et l'innovation.
- Une large autonomie dans vos missions, avec un accompagnement pour vous aider à progresser.
- Une intégration riche en découvertes, au sein de la communauté B.Young.
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
- Sélection de votre candidature par notre équipe de recrutement.
- Deux à trois entretiens maximum avec nos équipes pour mieux vous connaître et vous présenter l'entreprise.
- Prise de contact par Soufiane, votre interlocuteur dédié.
Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant ! #OnEstFaitPourEtreEnsemble
FAQ du recrutement
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Notre conseil : soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues. A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences.
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Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi à pourvoir dans toute la France, dans la rubrique « Nous rejoindre », sur la page « Toutes nos offres ». Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots clés ou en filtrant sur nos métiers, contrats et localisations.
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Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente.
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Non, pas d’obligation ! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste.
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Pour postuler, il vous faudra trouver au moins une offre parmi toutes nos opportunités disponibles sur notre page « Toutes nos offres ». Nous sommes presque sûrs que vous trouverez chaussure à votre pied !
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J’ai postulé. Et maintenant ?
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Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté. Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste. Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes !