Manager Service Client F/H
Publié le 07/09/2026
La description du poste
Prise de fonction : Dès que possible
Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.
Ce que l'on vous propose :
Au sein de la Direction Grand Public et spécifiquement à la Relation Client et Expérience Collaborateur, vous rejoignez notre centre de relation client d'Illkirch-Graffenstaden en tant que Manager Service Client.
Votre mission ? Accompagner une équipe de conseillers dédiée à la gestion des impayés tout en contribuant à la qualité de l'expérience vécue par nos clients et nos collaborateurs.
Au-delà du pilotage de l'activité, nous recherchons avant tout un manager de proximité capable de créer un environnement de travail positif, de développer les compétences de son équipe et d'identifier les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des difficultés.
Vous pourrez vous appuyer sur une communauté de managers expérimentés et évoluerez dans un environnement qui valorise l'autonomie, la prise d'initiative et le développement professionnel.
Ce que vous ferez au quotidien :
- Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle dans l'atteinte de ses objectifs
- Développer les compétences individuelles et collectives grâce au coaching, au feedback régulier et à des plans d'actions adaptés
- Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et intervenir lorsque la relation client nécessite un soutien managérial
- Piloter la performance opérationnelle de votre équipe à travers l'analyse des indicateurs d'activité et de satisfaction
- Participer à l'amélioration continue des pratiques, des méthodes d'animation et de l'expérience collaborateur
- Gérer la planification, les congés et le suivi du temps de travail dans le respect des objectifs de service
- Veiller à maintenir un climat social positif en restant à l'écoute des collaborateurs
À propos de vous :
Vous savez créer une relation de confiance tout en maintenant un cadre exigeant et bienveillant.
- Vous disposez d'une expérience en management d'équipe, en supervision ou en animation opérationnelle dans un environnement de relation client
- Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens de l'accompagnement
- Vous faites preuve d'une forte intelligence émotionnelle et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs
- Vous savez prendre du recul, analyser une situation et prendre des décisions avec discernement
- Vous êtes organisé, rigoureux et capable d'anticiper les priorités dans un environnement dynamique
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques
- Une expérience dans le recouvrement, la gestion d'impayés ou dans un environnement relation client sensible sera appréciée
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :
- Un premier appel suivi d’un entretien avec Jimmy, de l'équipe recrutement
- Une deuxième rencontre avec votre futur manager et responsable RH
- Un dernier échange avec le Directeur de la Relation Client
Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant !
Votre profil
#OnEstFaitPourEtreEnsemble 🚀
FAQ du recrutement
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Notre conseil : soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues. A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences.
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Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi à pourvoir dans toute la France, dans la rubrique « Nous rejoindre », sur la page « Toutes nos offres ». Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots clés ou en filtrant sur nos métiers, contrats et localisations.
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Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente.
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Non, pas d’obligation ! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste.
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Pour postuler, il vous faudra trouver au moins une offre parmi toutes nos opportunités disponibles sur notre page « Toutes nos offres ». Nous sommes presque sûrs que vous trouverez chaussure à votre pied !
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J’ai postulé. Et maintenant ?
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Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté. Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste. Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes !