30 ans, 30 visages : Sébastien

À l’occasion des 30 ans de Bouygues Telecom, découvrez le témoignage de Sébastien. Arrivé il y a 26 ans en tant que conseiller de clientèle et aujourd’hui responsable de la Communication digitale corporate, il nous partage son quotidien et ce qui le motive chaque jour à créer du lien. 

Peux-tu nous raconter ton arrivée chez Bouygues Telecom ? 

Je suis arrivé chez Bouygues Telecom le 6 novembre 2000 (il y a 26 ans !), comme conseiller de clientèle à Paris : à l’époque, on aidait les clients à paramétrer manuellement leur téléphone (pas encore de smartphones !) pour recevoir des emails ou naviguer sur des sites adaptés à leur petit écran. 

Mon évolution a démarré de façon insolite : ma responsable d’équipe, qui connaissait ma formation en information-communication, a repéré une offre de la direction de la Communication interne au siège… et m’y a inscrit sans me le dire ! Après un entretien improvisé autour d’un déjeuner, je rejoignais le siège de l’entreprise à Boulogne-Billancourt une semaine plus tard. Un bel exemple de l’attention portée au parcours de chacun dans cette maison. 

Quel est ton poste actuel chez Bouygues Telecom ? 

Je suis responsable de la Communication digitale corporate. Je gère notamment corporate.bouyguestelecom.fr, un site qui « ne vend rien » mais présente l’entreprise, ses engagements RSE, ses offres d’emploi et son actualité. 

Je pilote aussi le programme de leader advocacy : je rédige et publie sur LinkedIn pour notre directeur général Benoît Torloting et d’autres membres du comité de direction. J’ai aussi en charge le compte X (ex-Twitter) corporate, très suivi par les journalistes, les médias télécoms, les institutions et nos concurrents. 

Enfin, je fais partie de l’astreinte de communication de crise. En tant que Correspondant, je prépare en amont des outils et des trames pour que mes collègues ne partent jamais d’une page blanche le jour J. 

À quoi ressemble une journée type pour toi aujourd’hui ? 

Chaque matin, je vérifie le bon fonctionnement du site et le planning éditorial du jour, en lien avec mes collègues, les directions métiers, le service de presse et les RH, notamment pour bien faire connaître la diversité de nos métiers. Autre enjeu clé : la fraîcheur des chiffres (CA, effectifs, boutiques, couverture réseau…), devenus une vraie source d’autorité pour les moteurs de recherche… et pour les IA ! 

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton métier au quotidien ? 

Faire vivre ce site au-delà de la simple publication : le moderniser, faire évoluer son ergonomie, son look. Et j’adore l’imprévu ! Une actualité de dernière minute, une demande de la maison-mère… ce rythme stimulant, c’est ce qui rend mon métier passionnant. 

Un moment marquant ou une fierté que tu gardes en tête chez Bouygues Telecom ? 

Après une dizaine de postes en 26 ans, difficile de choisir ! Mais le lancement de B&YOU reste le plus marquant. En 2014, pour anticiper l’arrivée d’un nouvel entrant sur le marché, une équipe dédiée a travaillé en autarcie complète, installée dans un bâtiment à part, coupée du reste de Bouygues Telecom, en mode commando : tout a été créé de A à Z — site web, présence Facebook et Twitter, forfaits sans engagement riches en data — avec une agilité incroyable, capable d’ajuster un prix l’après-midi pour une mise en ligne dès le lendemain matin. 

B&YOU était un vrai laboratoire, dont beaucoup de méthodes ont ensuite profité à Bouygues Telecom. Le voir aujourd’hui au cœur de nos offres est une immense fierté. 

Autre grande fierté, plus récente : le film « Bouygues Telecom en un jour », pour les 30 ans. Sa particularité : ce sont les collaborateurs eux-mêmes qui ont filmé leur quotidien, leurs métiers et leurs collègues partout en France. Disponible sur le site corporate et YouTube, c’est une réalisation que je garderai longtemps en mémoire. 

Une rencontre, une anecdote ou une expérience qui t’a particulièrement marqué ? 

Pas une rencontre, mais des rencontres : mon parcours est une suite de managers et directeurs qui m’ont fait confiance et encouragé à grandir. Clin d’œil amusant : fêter mes 26 ans d’entreprise l’année des 30 ans de Bouygues Telecom, c’est un peu grandir ensemble au rythme des révolutions numériques. 

Comment décrirais-tu l’ambiance ou la culture chez Bouygues Telecom ? 

À mon arrivée, mes proches me mettaient en garde sur le fait d’entrer dans une grande entreprise, certainement impersonnelle… La réalité est tout l’inverse : un collectif chaleureux, bienveillant et accessible. Venant d’un cursus court (DUT puis licence/maîtrise info-com), sans grande école, j’y ai trouvé un environnement où l’humain passe avant les étiquettes. 

Qu’est-ce qui te donne envie de rester après toutes ces années dans le groupe ? 

La liberté de mouvement et la diversité des projets ! Depuis mon arrivée, j’ai exercé près de dix métiers sans jamais quitter la direction de la Communication, ni jamais m’ennuyer. Je reste parce que l’aventure continue, portée par des défis passionnants comme la révolution de l’IA. 

Si tu devais résumer ton parcours ici en une phrase, ce serait quoi ? 

L’opportunité rare de conjuguer au quotidien ma passion pour la technologie et la communication, au sein d’un collectif bienveillant qui m’a toujours accordé sa confiance.  

Quelles sont les valeurs de l’entreprise qui te rendent fier au quotidien ? 

La sincérité, la droiture et le pragmatisme. Je trouve qu’on préfère bien faire les choses plutôt que briller à tout prix. On avance avec réalisme, on apprend en marchant… une culture rassurante et attachante. 

Et aujourd’hui, qu’est-ce qui te motive pour la suite ? 

Retrouver mes collègues chaque matin, tout simplement ! Et deux grands sujets me passionnent : l’intelligence artificielle, qui redéfinit nos pratiques et l’expérience client (un outil qui doit rester au service de l’humain) et l’intégration du nouvel opérateur acquis en consortium, un défi collectif majeur pour nous tous. 

Qu’est-ce que tu souhaites à Bouygues Telecom pour le futur ? 

Je lui souhaite de continuer sur cette trajectoire, avec la même authenticité, la même audace et ce même esprit d’équipe. J’ai vécu 26 belles années ici, j’ai hâte de voir la suite !