Communiqué de )))presse

Pour la 1ère fois en France, un opérateur télécom va déployer massivement des assistants conversationnels agentiques pour proposer une expérience client d’exception

Paris, le 11 décembre 2025 – Bouygues Telecom annonce la signature d’un partenariat stratégique avec ILLUIN Technology, une scale-up française reconnue pour son expertise en IA & Data. Cette collaboration vise à concevoir et à piloter les nouveaux assistants conversationnels de l’opérateur, capables de gérer un grand nombre d’appels et de répondre simultanément à plusieurs types de demandes. En fluidifiant les flux entrants vers le service client et en proposant une assistance 24h/24 et sur mesure, ces Agents IA contribuent à proposer une expérience client d’exception.

Réinventer les parcours client grâce à l’IA agentique

L’IA agentique apporte une réponse concrète aux nouveaux enjeux de la relation client, qui exige des échanges toujours plus fluides, rapides, de qualité et une assistance en continu. En allant au-delà de la simple automatisation des tâches répétitives, l’IA agentique permet désormais de créer des parcours clients complets et personnalisés, assurant une continuité parfaite entre l’humain et la technologie. C’est dans cette optique que Bouygues Telecom, pionnier dans l’adoption de l’IA au sein de ses outils de relation client, a choisi la plateforme ILLUIN Dialogue pour aller encore plus loin et l’assister dans la création et le pilotage de ses nouveaux assistants conversationnels.

Ces Agents IA multimodaux — texte, voix … — sont capables de fournir des informations sur des demandes variées (facturation, options, …) et d’interagir directement avec les systèmes internes pour les traiter en autonomie.

Par exemple, un client peut désormais demander à l’assistant de comprendre et expliquer le détail de sa facture, de comparer les coûts de différentes offres mobile ou encore de préparer son prochain voyage à l’étranger : l’agent identifie les options adaptées, fournit les informations — le tout en interaction naturelle, par écrit ou à la voix.

La première phase de test réalisée cet été a confirmé le potentiel de cette nouvelle génération d’assistants. Dès le premier mois et plus de 50 000 appels clients portant sur la facturation, le callbot d’ILLUIN Technology a amélioré l’efficacité de plus de 50% par rapport aux technologies de génération précédente, tout en réussissant un gain net de 15% dans les enquêtes de satisfaction client à chaud.

Ces résultats, rendus possibles par l’usage de technologies à l’état de l’art et par une expertise rare dans leur déploiement à grande échelle, ouvrent la voie à une automatisation inédite des parcours clients sans dégradation de la qualité d’interaction.

Les forces d’ILLUIN Dialogue qui ont fait la différence

Si Bouygues Telecom a choisi ILLUIN Dialogue, c’est avant tout pour la maturité technologique et l’ouverture unique de la plateforme. Évaluée n°1 parmi dix plateformes conversationnelles en 2024 lors du benchmark réalisé par l’entreprise, Dialogue incarne aujourd’hui le meilleur de la R&D française en matière d’IA conversationnelle et agentique.
Grâce à leurs partenariats respectifs avec Google et AWS, Bouygues Telecom et ILLUIN Technology exploitent les modèles Gemini tout en hébergeant Dialogue dans une infrastructure AWS. Cette combinaison illustre la souplesse de la plateforme, qui garantit la liberté de combiner les technologies les plus performantes selon les besoins métiers et les contraintes d’exploitation.

Bouygues Telecom a également été sensible à la solidité scientifique et à la capacité d’intégration de la solution, déjà connectée à ses principaux environnements de production, CRM et Centre de Contact.

Enfin, pour accompagner l’essor des Agents IA, ILLUIN Technology a développé Agent Analyzer, véritable tour de contrôle des systèmes agentiques. Ce module de supervision intégré permet de suivre en temps réel la qualité des interactions, les temps de réponse, l’exécution des outils et la consommation des ressources. Il garantit ainsi la fiabilité, la transparence et la sécurité nécessaires au déploiement des Agents à grande échelle.