30 ans, 30 visages : Philippe

À l’occasion des 30 ans de Bouygues Telecom, découvrez le témoignage de Philippe, d’abord conseiller de vente puis conseiller de clientèle au sein de Bouygues Telecom, qui nous fait découvrir son quotidien, la culture de l’entreprise et ce qui le motive pour évoluer au sein de l’entreprise. 

Peux-tu nous raconter ton arrivée chez Bouygues Telecom ? 

Je suis arrivé chez Bouygues Telecom en mai 2009, au moment du lancement d’idéo, la toute première offre quadruple play du marché (mobile, internet fixe, téléphone fixe et TV).  

Ce qui m’a convaincu de rejoindre l’entreprise, c’est avant tout la dimension humaine et les valeurs familiales qui la caractérisent. J’ai débuté en boutique, une expérience très enrichissante qui m’a permis d’apprendre énormément tout en vivant de belles rencontres. Cette première étape sur le terrain m’a ensuite ouvert les portes du siège, où j’ai rejoint le pôle Satisfaction qu’on appelle « Cristal » en interne. 

À quoi ressemble une journée type pour toi aujourd’hui et qu’est-ce qui te plaît le plus ? 

Au sein du pôle satisfaction, nous accompagnons les clients à travers le traitement des réclamations, la prise en charge des clients VIP ou encore le suivi des demandes des clients malentendants via une plateforme dédiée. 

Mes journées commencent généralement par l’analyse et la répartition des réclamations reçues afin de les orienter vers les équipes concernées. Je veille également à ce que chaque dossier soit pris en charge dans les meilleures conditions par les collaborateurs qui en assurent le suivi. Lors des périodes plus intenses, je participe directement au traitement des réclamations pour soutenir l’équipe. 

Ce que j’apprécie le plus, c’est l’esprit d’entraide qui règne au sein de notre collectif. Nous travaillons dans une très bonne ambiance et chacun peut compter sur les autres. J’aime aussi le sentiment d’être utile, c’est une vraie source de motivation. La satisfaction client a toujours été une priorité forte chez Bouygues Telecom, et c’est quelque chose que je partage pleinement. 

Un moment marquant ou une fierté que tu gardes en tête chez Bouygues Telecom ? 

La remise de ma médaille des 10 ans reste un souvenir important. C’était un moment très fort, marqué par une réelle reconnaissance de mon parcours au sein de l’entreprise. Je garde également un souvenir particulier de ma participation au Logo humain. Voir autant de collaborateurs réunis autour de valeurs communes comme l’engagement, le respect et l’envie de bien faire était particulièrement émouvant. Une très belle expérience collective. 

Une rencontre ou une anecdote qui t’a particulièrement marqué ? 

J’ai eu l’occasion d’organiser l’installation de la fibre chez une cliente VIP issue d’une famille princière très connue. Je me demandais même comment m’adresser à elle ! Finalement, l’échange a été très simple et très agréable, et elle a été pleinement satisfaite de son installation. 

Comment décrirais-tu l’ambiance ou la culture chez Bouygues Telecom et qu’est-ce qui te donne envie de rester après toutes ces années ? 

Dans toutes les équipes et tous les services où j’ai travaillé, j’ai toujours retrouvé une excellente ambiance. Il existe une véritable culture de transmission, où les collaborateurs plus expérimentés accompagnent naturellement les nouveaux arrivants. 

Cette dimension familiale est, selon moi, une véritable force, surtout au sein d’un grand groupe. Ce qui me donne envie de rester après toutes ces années, ce sont avant tout les rencontres humaines et les opportunités d’évolution. Bouygues Telecom est une entreprise qui continue de grandir, tout en permettant à ses collaborateurs de grandir avec elle. 

Si tu devais résumer ton parcours ici en une phrase et quelles sont les valeurs qui te rendent fier ? 

Je résumerais mon parcours par une phrase simple : une belle aventure humaine qui fait grandir. Les valeurs qui me rendent le plus fier au quotidien sont le respect, la transmission, l’engagement, l’humilité et la capacité à relever ensemble de nouveaux défis. 

Et aujourd’hui, qu’est-ce qui te motive pour la suite ? 

Le secteur des télécommunications évolue en permanence, ce qui rend chaque étape stimulante. Ce qui me motive aujourd’hui, c’est la possibilité de continuer à découvrir de nouveaux métiers, à apprendre et à relever de nouveaux défis au sein d’un environnement en constante transformation.